Betreuung, die nicht von deinem Urlaub abhängt.
Übernimmst du die Betreuung deines Kunden, kommen seine Anliegen als Ticket bei dir an. Bleibt ein Ticket zu lange offen, wird es eskaliert; für Abwesenheiten fragst du eine Vertretung an.
Worum es geht
Laufende Verträge brauchen Ansprechpartner. Ein Kunde, der mit seinem Anliegen tagelang keine Antwort bekommt, kündigt – unabhängig davon, wie gut der Verkauf war.
Die Kundenbetreuung in SB NEXT verbindet die Verantwortung für einen Kunden mit klaren Regeln: Reaktionszeit, Eskalation und Vertretung.
So funktioniert es
- 01
Betreuung übernehmen
Bei Verträgen mit laufender Betreuung übernimmst du die Betreuung deines Kunden.
- 02
Tickets bearbeiten
Anliegen erscheinen gesammelt mit Status, damit du siehst, was offen ist.
- 03
Eskalation
Für die erste Reaktion gilt eine Frist von 24 gezählten Stunden. Wird sie überschritten, geht das Ticket an die Teamleitung.
- 04
Vertretung
Bist du länger nicht erreichbar, fragst du unter „Betreuung“ eine Vertretung an; sie sieht dann die nötigen Kundenangaben.
Für wen
- Vertriebspartner
- übernehmen die Betreuung ihrer Kunden und bearbeiten deren Tickets.
- Teamleitungen
- erhalten Tickets, die eskaliert wurden, und können die Betreuung im Team übernehmen.
- Administration
- entscheidet in Streitfällen und über Abzüge.
Was es dir bringt
- Verlässlich für Kunden
- Kein Anliegen bleibt unbemerkt liegen – auch nicht im Urlaub.
- Klare Zuständigkeit
- Zu jedem Ticket ist erkennbar, wer gerade verantwortlich ist.
- Fair geregelt
- Wer die Betreuung übernimmt, ist nachvollziehbar dokumentiert – das ist auch für die Betreuungsprovision wichtig.
Voraussetzungen
- Ein Vertrag mit laufender Betreuung.
- Für Eskalation und Übernahme im Team: Mitgliedschaft in einem Team.
Datenschutz und Sicherheit
- Teamleitung und Vertretung sehen Kundendaten nur, solange ein eskaliertes Ticket oder eine Vertretung besteht.
- Schreibe in Tickets nur, was für das Anliegen nötig ist.
Selbst ausprobieren?
SB NEXT steht freigeschalteten Vertriebspartnern von SB Dienstleistungen zur Verfügung – ohne Installation, im Browser.
Die Online-Registrierung wird gerade vorbereitet. Bis dahin nehmen wir Anfragen gern über die Kontaktseite entgegen.
